دليل عملية القياس الاداري
في الجهات العامة السورية
محاكاة قرار مجلس الوزراء رقم /59/
الخبير : عبد الرحمن تيشوري
المؤشر التثقيل
1 – جودة التنظيم المؤسساتي 40 نقطة
2- تبسيط الاجراءات وانظمة ادارة المؤسسات 20 نقطة
3- مكافحة الفساد الاداري والاستجابة للشكوى 20 نقطة
4- رضا المواطن 10 نقاط
5- رضا الموظف 10 نقاط
1 جودة التنظيم المؤسساتي / في كل جهة عامة 40 % من التثقيل العام
البيان الدرجة الاستحقاق
جودة الهيكل التنظيمي 5
نظام داخلي 10
هيكل وظيفي / ملاك عددي 5
جودة التوصيف الوظيفي 10
مدى الالتزام بتطبيق النظام الداخلي 5
التدريب والتأهيل المستمر 5
المجموع 40
ادوات الاقياس اخرى مثل التقارير والاستبيانات واستطلاعات الرأي وخطة التنمية الادارية وخطة التنمية البشرية
2- مؤشر تبسيط الاجراءات / 20 % من التثقيل العام
البيان الدرجة الاستحقاق
اتمتة الدورات المستندية ووجود نظام ارشفة الكترونية 4
تطبيق احد انظمة ادارة المؤسسات 6
عدد الخدمات التي تم ويتم تبسيطها 5
وجود ادلة اجرءات للخدمات المقدمة 3
استخدام البريد الالكتورني والمراسلات الالكترونية 2
المجموع 20
3- مؤشر مكافحة الفساد والخلل الاداري والاستجابة للشكاوى / 20 % من التثقيل العام لكل جهة عامة
البيان الدرجة الاستحقاق
المعالجة الشاملة للمشكلة خلال 15 يوم 20
معالجة بشكل فردي خلال 10 ايام 15
معالجة خلال 20 يوم 10
معالجة خلال 25 يوم 5
عدم المعالجة 0
المجموع
ادوات القياس استمارة توضع على منبر صلة وصل تتيح للمواطن تسجيل الشكوى وتوثيق حالة الفساد التي تعرض لها
4 – مؤشر رضا المواطن / 10 % من التثقيل العام لاول مرة تطرح في سورية
البيان الدرجة الاستحقاق
جودة الخدمة المقدمة 3
سرعة الخدمة المقدمة 2
تعامل الموظفين وسرعة الاستجابة 3
الجانب التنظيمي واللوجستي / قاعة الانتظار – سهولة الوصول –تنظيم الدور – سير المعاملة – 2
المجموع 10
